באופן כללי הייתה חוויה טובה ברשת ...

באופן כללי הייתה חוויה טובה ברשת מלונות פתאל. היום התמונה לגמרי השתנתה. אכזבה גדולה. אני שוהה *במלון לאונרדו פלאז'ה אילת* . אתחיל בכך שקיבלנו את החדרים מאוד מאוחר. מאוחר מדי . הגענו למלון מהצפון בשעה 12 בידיעה שניכנס לחדרים בשעה 15:00. קיבלנו את החדרים רק לקראת השעה 18:00!!! אציין כי אני בהיריון, בחודש מתקדם. גיסתי שהגיעה יחד איתי הייתה עם פעוט שלא חש בטוב . היה לו חום גבוה. בנוסף יש לה ילד נכה אשר לא מסוגל להמתין כל כך הרבה זמן . למרות שמנהל המלון ופקידי הקבלה ראו את הנסיבות, לא הייתה שום התייחסות ושום זירוז בנושא. המשכנו להמתין. פשוט ביזיון!!! בשלב מסוים רצינו לבטל את העסקה ולחזור הביתה . מנהל המלון אמר לא פעם, "אתם יכולים לבטל , אין שום בעיה"! אין שקיפות . אין אמת. והייתה תחושה של אדישות ויחס מזלזל ללקוח. כל פעם ניסיון "למרוח" את הלקוח בטענה אחרת על סיבת העיכוב. נאמר לנו ש"עובדים על החדרים". לא ברור על מה עבדו בדיוק ,שכן החדר , בפרט המקלחת, לא נקי בלשון המעטה!! בקיצור אכזבה. תסכול. אם לא הילדים הקטנים , הייתי חוזרת הביתה! מבחינת המלון, שילמת...תתמודדי עם מה שיש. זו התחושה. שוב אכזבה .