השטיח המעופף

לדעתי הכי מאכזב בעולם שאתה מזמין חופשה משלם כפול.. ועל כסף ששייך לך אתה צריך לעבור ים עצבים ומעבר בין נציגים.. השירות לקוחות אינו שירות לקוחות הראוי לשמש את הלקוחות קיבלתי עשרות ניתוקים בפנים ועברתי השפלות כדי להילחם על כסף ששייך לי! יש לציין כי יש שם עובדת בשם עדן שעושה את הכול בשבילי כדי לעזור וסוגרת מעגל מול הלקוח.. רק חבל שהיא אחת

טסנו לחבילת נופש בבודפשט דרך השטיח המעופף. החליפו לנו מלון ברגע האחרון, יידעו אותנו רק חצי שעה לפני שהגענו למלון, אין עם מי לדבר, הם לא רק שמתנערים מאחריות הם טוענים שהם 'יצאו 'מגדרם' לפתור את הטעות (שהם יצרו). התאכזבנו מאוד מהשירות של השטיח המעופף, בקיצור לא מומלץ בכלל.

הזמנו נופש לסוף אוגוסט 2016 ל14 נפשות ל4 ימים במלון רדיסון בלו בכרתים "הכל כלול", המלון פשוט יוצא מהכלל מכל הבחינות למשפחות עם ילדים למעט עניין אי היכולת של חדר האוכל לתת שרות סביר בשעות השיא ."השטיח המעופף" לא הורגש למעט ארגון העברה למלון שהיה סביר באוטובוס שהמזוג אוויר בו לא הורגש, קיבלנו דף הסבר מטעה לגבי טיול ל"איוס ניקולאיס ואי המצורעים" לא נכתב שם שבנוסף ל54 יורו לאדם יש להוסיף במקום כ 8 יורו לכניסה לאי ול14 נפשות זו הוצאה לא מבוטלת.

השטיח המעופף כשמו כן הוא.. חבורה של מעופפים בדמות הישראלי המכוער. סגרנו על מלון הכולל פארק מים אך לאחר שהגענו למלון וחיכינו 4 שעות "בהמתנה לחדר" התברר שאין בכלל חדרים פנויים. כמובן שהחברה התנצלה ואמרו שאפשר להעביר אותנו למלון אחר והציעו פיצוי. עברנו למלון השני בלית ברירה כדי לא להמשיך לחכות בלובי במשך 5 ימים. הפיצוי היה אחד מהטיולים שהחברה מציעה, אך הם לא ציינו שהם יעשו הכל כדי להוציא כמה שפחות כסף. בחרנו את הטיול טרקטורונים אבל אז התברר לנו שמתכוונים לתת לכל 2 אנשים טרקטורון אחד דבר שהוא בלתי סביר בעליל מאחר שאם הפיצוי הוא שווה כסף אז שילמנו לפי ראש ולא לפי כלי רכב אך לא היה עם מי לדבר ונתקלנו באטימות מוחלטת. דבר נוסף היא העובדה שהיינו במלון שהוא "הכל כלול" עם ארוחות כל היום, והעבירו אותנו למלון שהוא כביכול "הכל כלול" אבל במהלך היום יש רק שתייה בלי ארוחות. בקיצור שירות ביזיון לא ממליץ להתקרב לחברה הזאת, חברה של רמאים!!!

לפני כחודשיים התחתנתי בחתונה אזרחית בפראג (שנינו יהודים, התחתנו עם רב קונסרבטיבי בארץ לפני זה). הזמנו חבילה דרך השטיח המעופף - זה התגלה כטעות. מרגע הזמנת החבילה ועד רגע זה (חודשיים אחרי) לא קיבלנו שירות כמו שצריך. באף נקודה לא טרחו להעביר לנו מידע הכרחי (הנציגה בארץ לא ידעה מה תאריך החתונה בחו"ל), אני הייתי צריכה *לבקש* את כרטיסי הטיסה והשוברים למלון (במקום שיינתנו לי תוך תקופה מסוימת, כמו שנאמר לי), הלו"ז שנמסר לנו במקור לא היה נכון ונתקענו בתחנת המשטרה מעל שעתיים בלי אוכל או כסף (אחרי טיסת לילה), כתוצאה מכך. מקום החתונה התגלה כארבעים דקות נסיעה מחוץ לפראג, מבלי שאף אחד לא טרח לעדכן אותנו על כך והנהג היה דובר רוסית בלבד, כך שאי אפשר היה לדבר איתו. הנציג זרז אותנו לחזור להסעה *בזמן שעוד שתינו את השמפניה שאחרי הטקס*, אחרי שהתייבשנו שעות בדרכים. בנוסף, כאשר שאלתי על מה חותמים בתחנת המשטרה ובלפני הטקס עצמו - קיבלתי תושבה מתחכמת ומזלזלת ובעצם לא קיבלתי תשובה הגיונית כלשהי.הנציג של שדה התעופה קיבל אותנו ללא חומרים כתובים בעברית (כי הביא רק ברוסית) ורוב ההתנהלות נערכה ברוסית, מבלי שהוא חש צורך לתרגם את המידע שהעביר לשאר הקבוצה (לא היינו הזוג היחיד שלא דיבר רוסית) ורובם המכריע של האנשים שהתעסקנו איתם דיברו בעיקר רוסית ורק אחרי שביקשנו - ניאותו לתרגם.אפילו עכשיו, כשהתקשרתי מספר פעמים לשאול מה קורה עם תרגום המסמכים, נאמר לי שיודיעו לי כשיגיעו. היום (בדיוק 40 ימי עסקים אחרי, כמו שהובטח), התקשרתי שוב: אחרי שלוש שיחות, שני ניתוקים, ארבעה העברות וכחמש דקות על הולד - נאמר לי שהמסמכים מזמן שם ושאני יכולה לשלוח *שליח* לאסוף אותם - וכשהתלוננתי על זה ש-שוב לא הודיעו לי - הנציג ניתק

כשהתחלנו את החיפוש לנישואין אזרחיים לא ידענו איפה להתחיל וגם באינטרנט מצאנו רק הצעה אחת - יקרה מאוד.לאחר מחקר ארך ומייגע הצלחנו להגיע לשטיח המעופף (דרך דיזנהאוס). מסתבר שהם מציעים חבילה הכוללת, טיסה, מלון (לבחירת המזמין) ואת כל השירותים הקשורים לחתונה. קצת חששנו כי לא הצלחנו למצוא המלצות, אבל לאחר שיחה עם נציגת דיזנהאוס - החלטנו לסגור. וטוב שכך. ברגע שסגרנו נציגי השטיח המעופף הסבירו לנו בדיוק אילו מסמכים אנחנו צריכים לבקש ממשרד הפנים (תעודת לידה ותמצית ממרשם האוכלוסין). לאחר שקיבלנו את המסמכים הדרושים ושלחנו לשטיח המעופף (עם שליח.. .הם היו צריכים את המקור) נגמר חלקנו בעניין והכל היה בידיהם. הם תירגמו את כל המסמכים לצ'כית ואימתו מול נוטוריון.. עם הגעתנו לפראג חיכה לנו נציג דובר עברית (ורוסית) עם שלט גדול "נישואין אזרחיים - השטיח המעופף". אותו נציג ליווה אותנו לאורך כל השהייה בפראג. עם הנחיתה בפראג נסענו במיני וואן עם הנציג וזוגות נוספים למשטרה על מנת לחתום על אישורי שהייה בפראג. הכל תיקתק. אומנם חיכינו בתור כמו כולם, אבל נציג אחר של השטיח הגיע לשם מוקדם יותר ולקח מספרים לכולנו. היינו שם בערך שעה-שעה וחצי, הייתה המתנה מסויימת, אבל לא סחבת - עד שכל הזוגות סיימו. משם כל הזוגות הוסעו למלון (כל זוג למלון שלו) ולכל זוג נאמר מתי החתונה ומתי עליו להיות מוכן. כשהגענו למלון שלנו אלכס הנציג ירד איתנו, הסביר לנו איפה אנחנו נמצאים ביחס למרכז, איפה אפשר למצוא פרחים לחתונה אם רוצים וכו'אנחנו בחרנו במלון יחסית יקר, וניתן להוזיל את חבילת הנישואין בכמה עשרות דולרים לאדם עם בחירה של מלון זול יותר. המלון שלנו "ibis old town" נמצא ממש במרכז העיר ברובע העיר העתיקה ובמהלך כל השהייה לא נזקקנו אפילו פעם אחת לסאבוואי, לחשמלית או לאוטובוס. החתונה שלנו הייתה ביום שישי ב-10:00. המיני וואן חיכה לנו מחוץ למלון 5 דק' קודם. נסענו ישירות לעירייה לחתונה (שהייתה מקסימה ומרגשת אגב). שוב הכל תקתק, לא חיכינו כלל, הייתה מתורגמנית שתירגמה לנו את כל הטקס מצ'כית לעברית והנהג שהביא אותנו צילם כמה תמונות, אפילו קיבלנו שמפנייה והרמנו כוסית בסוף הטקס. חשוב לציין שלנציגים יש רשימה של בעלי מקצוע למי שרוצה לצלם את הטקס באופן מקצועי, להזמין עיצוב שיער ואיפור וכל מיני שירותים נוספים בסגנון. אנחנו וויתרנו, אבל זוגות אחרים עשו זאת ונראה כאילו היו מרוצים.דבר נוסף, השטיח המעופף יתנו לכם רשימה של טיולים מאורגנים שהם מפעילים בעת השהייה שלכם בפראג.אנחנו נסענו להופעה מחוץ לעיר בסגנון ימי הביניים. זה היה נחמד, אבל כל המופע היה ברוסית ולא הבנו כלום... חוץ מזה הנציג אלכס שדרכו הזמנו את הכרטיסים לא לציין שהעניין כולל שעה ורבע נסיעה לכל כיוון ושניתן למצוא הופעה זהה לחלוטין (ובאנגלית !) בתוך פראג עצמה - חמש דקות הליכה מהמלון שלנו (!) מהבחינה הזו אנחנו ממליצים לבדוק מה בדיוק כוללים הסיורים שלהם, באיזה שפה הם ומה אפשר למצוא במרכז העיר.. אך בכל הקשור לחתונה ולמסביב - היה מעולה.. גם חזרה לשדה התעופה הייתה כמובן הסעה, הכל תיקתק ובסך הכל היינו מאד מרוצים. השירות היה מעולה, הכל עבד כמו שעון, הספקנו לטייל, לנוח, להתחתן ולראות את כל פראג בארבעה ימים. וזהו... אנחנו אמורים לקבל את תעודת הנישואין בדואר ארבעים יום מיום החתונה, אשר עדיין לא עברו... נקווב שהרישום במשרד הפנים יעבור חלק.. נופר ועדן [email protected]