TOPSIT

אשששש היחס ההתנהלות והכי חשוב חוסכים כאב ראש וכסף מבחינת רזרבות

אז ככה, אחרי שהתאוששנו מהאירוע המטורף שהיה הגיע הזמן קצת לפרגן. ברק והצוות שלו ניהלו את כל עניין האורחים החל מאישורי ההגעה, עד לאחרון האורחים שהגיע וישב באולם. לא נפתחה אף רזרבה וקיבלנו המון מחמאות על הניהול ועל השירות. שווה כל שקל!

הגענו לברק ולטופסיט דרך המלצה מחבר שהתחתן.השיחות לאישור הגעה שהחברה הוציאה היו סבירות, היינו צריכים להיות עם היד על הדופק ולבדוק כל פעם שלא "הולכים לאיבוד" מוזמנים. החלק הגרוע היה בחתונה.במהלך החתונה אין זמן להתעסק עם האישורים, אבל יום אחרי התברר כל הבלאגן:1. לטופסיט לא היה מושג כמה אנשים הגיעו בסך הכל לאירוע. היינו צריכים להסתמך על הספירה של האולם.2. כל הספקים שהגיעו בערב החתונה, הציגו עצמם בצורה מקצועית באו ואמרו שלום וביקשו להיפגש עם איש הקשר מטעמנו - חוץ מחברת טופסיט והאחראי משמרת שהגיע מטעמה. יותר מכך, חברת טופסיט אפילו לא ביקשה לקבל שם ופרטי התקשרות עם איש הקשר מטעמנו, זה גרוע מאוד !! כי צריך שיהיה שיתוף פעולה מלא בין איש הקשר היחידי שמוסמך לפתוח שולחנות רזרווה לבין האנשים של חברת ההושבה. בפועל הם התנהלו מול 3 אנשים שונים.3. מה שחשבנו כיתרון הפך לחיסרון, לשולחן של 24 אנשים נשלחו בכוונה 30 אנשים. בפועל זה יצר בלאגן שנמשך זמן בתחילת הארוע וגרר פתיחה של שולחן רזרווה שעלה לנו ב-12 מנות נוספות. החברה לא מתנהלת בצורה מקצועית, אין קשר בין מה שקורה באולם לבין עמדת הרישום. אנשים שלא עברו דרך עמדת הרישום בטעות נחשבים כלא הגיעו וכתוצאה מכך טופסיט הבינה בטעות שיש חוסר בשולחן ושלחה אליו אורחים. הם אמורים להגן על על הזוג מפני פתיחת רזרווה ובפועל הם באופן ישיר היו האחראים לפתיחת השולחן.4. בשיא החוצפה, האחראי משמרת הגיע בסוף הערב לאחד ההורים וביקש טיפ וקיבל 200 שקל מזומן.5. החלק הכי גרוע הגיע יום אחרי... טופסיט שולחת הודעת SMS כתזכורת יום לפני הארוע ויום אחרי כתודה על ההגעה.החברה הוציאה הודעה לכל האורחים שלנו ובהודעה הם טעו בשם של הכלה!!!! מיד התקשרתי ודרשתי לשלוח הודעת תיקון וגם זה לקח 15 דקות... פדיחות שלא מהעולם הזה, מלא סמסים מאורחים שהעירו וצחקו.ברק הוא בעל החברה ובשיחות איתו הבטיח לפצות על עוגמת הנפש ועל ההפסד הכספי שנגרם. הוא גרר אותנו שבוע ומרח אותנו עד שפתאום נעלם והפסיק לענות לטלפונים.אני רוצה לציין שהיתה לנו חתונה מדהימה ונהנינו מכל ספק שאיתו עבדנו.. אנחנו זוג ממש נוח וכל מפגש עם כל ספק זרם בכיף.שורה תחתונה, התענוג עלה לי 1900 שקל + 200 שקל טיפ + 2400 על שולחן מלא רזרווה.רציתי לחסוך ולנהל את כל החלק של ההושבה בצורה חכמה ע"י חברה חיצונית. בפועל נתקלתי בחברה חובבנית, בתחילת דרכה, ועם חוויה גרועה ושעלתה גם בהפסד בכיס.עד היום, שבוע וחצי מהארוע ברק בעלי החברה מסנן ולא חוזר לשיחות שלנו.אכזבה.

חבורה של חובבנים , ממש לא מקצועניים כמו שהם מציגים את עצמם , והגרוע מכל- עולים ביוקר. התקשורת עימם התאפיינה בשאננות יתר מצידם כשברור שאנחנו על קוצים והדבר הכי חשוב לנו ברגעים האלו הוא מענה מהיר .במהלך אישורי ההגעה קיבלנו שיחות מלא מעט חברים שהתמרמרו על זה שדיברו איתם בחוסר חשק משווע , לא שאלו בכלל כמה אנשים הם מגיעים, ולא נתנו תזכורת למתי ואיפה האירוע. בגלל המלצותיהם העלינו את ההתחייבות יום לפני האירוע לכ-100 מנות יותר ממה שהתחייבנו תחילה , ולבסוף נאלצנו לשלם על כ- 70 מנות של אנשים שלא הגיעו , ולא רק זה , גם הציגו לנו מספר שגוי של אנשים שנכחו באירוע , וכשדרשנו לראות את הרשימה , גילינו פער לא קטן. מאותו הרגע אנחנו סופגים סינונים וניתוקים. אחרי ששילמנו את הכסף , כמובן , אין עם מי לדבר.

אולי אחת ההחלטות הכי טובות שלקחנו באירוע שלנו היה להעזר בשירותים של טופ-סיט. יומיים לפני הארוע, כשכבר הבנו שלא ברור לנו איך אנחנו מסדרים עם האולם את כל הנושא של הרזרבות, סגרנו עם טופ סיט.מאותו רגע, הבנתי שאני פשוט יכולה להרגע.ביום הארוע עצמו כשקיבלתי כל מני עדכונים אחרונים על אנשים שמגיעים ולא מגיעים, שלחתי בהודעות לברק, וידעתי שהכל ילקח בחשבון. בערב עצמו, הגיע הצוות של טופ סיט בזמן, הם היו שירותיים ואדיבים, קיבלו את האורחים שלנו בכניסה, והוציעו להם פתק ממוחשב עם מספר השולחן במהירות ויעילות. אחרי החופה, כשהאנשים באו להתיישב בשולחנות, לא היה אחד שהיה ללא כסא, וגם לא היה אף כסא מיותר. המשמעות של זה הייתה אורחים רגועים ומרוצים, ואנחנו לא שילמנו על מנות של אנשים שלא הגיעו.אין לי מושג איך הם עשו את זה, אבל יצא ככה ששלמנו רק על המנות שהתחייבנו עליהם ואפילו לא על רזרבה אחת!

טופסיט הנהדרים חסכו לנו כסף הלכה למעשה.קיבלנו המלצה חמה מזוג חברים, ההקשבה השתלמה מאחר וברק ידע להגיד לנו להתחייב על מספר כמעט מדויק של אנשים, נוספו לנו עשרה אנשים מעל מספר התתחייבות ובכך שילמנו בדיוק על מספר האנשים שהגיעו ולא איבדנו מנות. גם הסדר שבו הדברים נעשה ראוי לציון. אנחנו מרוצים מאוד וממליצים על השירות בחום רב.

אחת הבחירות החכמות שעשינו. השירות שקיבלנו היה מעבר למצופה, העדכון היה בזמן אמת וחסך לנו המון כאבי ראש.נוסף על כך, השירות עזר לנו באיתור אורחים צימחוניים כך שיכולנו להיערך עם כמות מנות צמחוניות בהתאם (שכן ההערכה הראשונית שלנו לגבי מנות צמחוניות הייתה רחוקה מהמציאות...:) ), כמו כן בכל שיחה הדגישו פרטים שהיו לנו חשובים לציין לאורחים כגון - מיקום החניון לאירוע והבאת מפת ההגעה לצורך כניסה לחניון.קיבלנו תגובות טובות מאוד - הטלפניות היו אדיבות, אספו את כל המידע הנדרש והמידע שקיבלנו עזר מאוד לצורך קבלת ההחלטה על כמה מוזמנים להתחייב.השירות כלל SMS תזכורת ביום האירוע ו- SMS אחרי.ברצוננו לציין לטובה את ברק שהיה זמין מאוד ועמד בכל הציפיות ואף מעבר.שירות גאוני ולדעתנו חובה - חוסך המון המון כאבי ראש..

הגענו לטופסיט דרך אתר האינטרנט של החברה ולאחר 5 דקות פגישה עם ברק המקסים הבנו שהם נותני השירות החיוניים ביותר לחתונה שלנו!היו לנו מעל 700 מוזמנים ורצינו שהכל יתקתק כמו שצריך ברק והצוות שלו עשו עבודה מדהימה וליוו אותנו לאורך כל הדרך!ביום החתונה עצמה הצוות דאג לעשות הכל כדי שלא יפתחו רזרבות ואכן כך היה ובזכות זה חסכנו המון כסף!ברק איש שירות יוצא מן הכלל הוא זמין תמיד והכי חשוב הוא אדיב וסבלני!

מעולים! מדויקים! שירותיים! אמרו למוזמנים את כל מה שביקשנו.

עשו פאשלה רצינית באירוע!שלחו למוזמנים שעה לפני שהאירוע התחיל סמס שהוא בעצם למחרת- הכניס אותי להמון לחץ ביום מלחיץ גם ככה..כשניסינו להשיג אותם כדי לספר על הטעות (מלא אנשים התחילו לצלצל להורים שלנו לשאול מה קורה- כשהם כבר היו בדרך),לא היה מענה, בלי הגזמה ניסינו עשרות פעמים...אחרי חצי שעה שלחו סמס תיקון- אבל עוגמת הנפש נשארה- באמת היה הדבר היחידי שגרם לי ללחץ היסטרי..חוץ מהעובדה הזו, את אישורי ההגעה עשו בסדר גמור.