נעלי מנסיני

קניתי נעליים ביום שישי לפני 10 ימים (14.11.14). מכיוון שלא היה הצבע הרצוי במידה שלי, הציעו לי להזמין, והבטיחו שיגיע בתחילת השבוע שאחרי, וישלחו לי SMS. לאחר שלא חזרו אלי, התקשרתי בעצמי (משימה כמעט בלתי אפשרית להשיג את החנות בטלפון), ואמרו שוב שיחזרו אלי ברגע שהנעליים יגיעו. ביום שישי (לאחר שבוע) הגעתי שוב לחנות והתלוננתי על כך שהנעליים עדיין לא הגיעו. הובטח לי שביום ראשון בצהריים הנעליים יגיעו. כמובן, הנעליים לא הגיעו ואף אחד לא טרח להתקשר. התקשרתי שוב וביקשתי לבטל את העיסקה, המוכר אמר שאם ברצוני לבטל - אני חייבת להגיע פיזית לחנות (ואני לא גרה בת"א), אך הבטיח בפעם המי יודע כמה שהנעליים יגיעו למחרת בבוקר "בוודאות". ביום שני בצהריים התקשרו אלי להציע לי לשלוח את הנעליים בדואר "כפיצוי". סרבתי כמובן, ואמרתי שאגיע בערב - או כדי לאסוף את הנעליים מהסניף או כדי לבטל את העיסקה. המוכר שוב הבטיח שהנעליים יגיעו עד הערב, אך כעבור זמן קצר קיבלתי SMS שהנעליים לא יגיעו. הגעתי בערב וביקשתי לבטל את העיסקה, המוכר בקושי התייחס אלי, לא התנצל ולא סיפק שום הסבר לביזיון הזה. לפחות קיבלתי את כספי חזרה. לחנות הזו לא אחזור. חשוב לי להדגיש שאני מוכנה להבין שקורות תקלות ולעיתים יש עיכוב באספקת הסחורה, אך הזילזול בי כלקוחה, וההבטחות ללא כיסוי מרגיזים מאוד ומוכיחים כי רמת השירות של החנות היא מתחת לכל ביקורת.