נעלי מנסיני

קניתי נעליים ביום שישי לפני 10 ימים (14.11.14). מכיוון שלא היה הצבע הרצוי במידה שלי, הציעו לי להזמין, והבטיחו שיגיע בתחילת השבוע שאחרי, וישלחו לי SMS. לאחר שלא חזרו אלי, התקשרתי בעצמי (משימה כמעט בלתי אפשרית להשיג את החנות בטלפון), ואמרו שוב שיחזרו אלי ברגע שהנעליים יגיעו. ביום שישי (לאחר שבוע) הגעתי שוב לחנות והתלוננתי על כך שהנעליים עדיין לא הגיעו. הובטח לי שביום ראשון בצהריים הנעליים יגיעו. כמובן, הנעליים לא הגיעו ואף אחד לא טרח להתקשר. התקשרתי שוב וביקשתי לבטל את העיסקה, המוכר אמר שאם ברצוני לבטל - אני חייבת להגיע פיזית לחנות (ואני לא גרה בת"א), אך הבטיח בפעם המי יודע כמה שהנעליים יגיעו למחרת בבוקר "בוודאות". ביום שני בצהריים התקשרו אלי להציע לי לשלוח את הנעליים בדואר "כפיצוי". סרבתי כמובן, ואמרתי שאגיע בערב - או כדי לאסוף את הנעליים מהסניף או כדי לבטל את העיסקה. המוכר שוב הבטיח שהנעליים יגיעו עד הערב, אך כעבור זמן קצר קיבלתי SMS שהנעליים לא יגיעו. הגעתי בערב וביקשתי לבטל את העיסקה, המוכר בקושי התייחס אלי, לא התנצל ולא סיפק שום הסבר לביזיון הזה. לפחות קיבלתי את כספי חזרה. לחנות הזו לא אחזור. חשוב לי להדגיש שאני מוכנה להבין שקורות תקלות ולעיתים יש עיכוב באספקת הסחורה, אך הזילזול בי כלקוחה, וההבטחות ללא כיסוי מרגיזים מאוד ומוכיחים כי רמת השירות של החנות היא מתחת לכל ביקורת.

מקום מזעזע שעושה מכספם של הלקוחות הפקר. סחורה באיכות ירודה מאוד, התפרקו לי 2 זוגות נעליים אחרי 4 ימים בלבד, ומוכרים אטומים מאוד שלא יודעים לתת שירות, מתחצפים, ואין עם מי לדבר. לא קיבלתי החזר וגם לא זיכוי, רק תפרו לי את הנעליים בצורה מזעזעת, וכשצעקתי בחנות איימו להזמין לי אבטחה. תיזהרו-לא כדאי לקנות שם.

נעלי מנסיני - סחורה באיכות ירודה ויחס מחפיר! ביום ו' האחרון, רכשתי שני זוגות מגפיים - אותו דגם בשני צבעים. ביום א', יצאתי עם אחד הזוגות לעבודה. כעבור שעתיים, התקלקל הרוכסן (נפתח מלמטה). חזרתי הביתה באמצע יום עבודה להחליף נעליים ובערב, נסעתי לחנות כדי להחזיר את שני הזוגות. את הזוג שלא ננעל הסכימו לקבל ולהחזיר החזר כספי בניכוי 5% אך על הזוג הפגום לא הסכימו להחזיר כסף בטענה כי הגיע ללא הקופסה. גם לאחר דין ודברים סוער עם "מנהל הרשת והבעלים" (- צר אופקים ואינו מבין דבר וחצי דבר בניהול הגון של עסק) לא הסכימו להחזיר לי את כספי. אני מזכירה כי המגפיים ננעלו במשך שעתיים בלבד עד ש"התעייפו" ... בעודי משוחחת בטלפון עם המנהל, המוכרת עומדת ומנקה את סוליות המגפיים שהחזרתי עם מגבון לח. לאחר השיחה המתישה והמעייפת באמצעות הטלפון עם המנהל קשה העורף, החלטתי לוותר ומאחר ולא מצאתי נעל שונה המתאימה לטעמי ולצרכי, ביקשתי מהמוכרת שפשוט תחליף לי את המגף הפגום במגף זהה אחר/חדש. המוכרת נגשה למחסן וחזרה עם קופסה חדשה. פתחתי את הקופסה לראות את המגפיים החדשות ולתדהמתי גיליתי שגם שם אחד הרוכסנים פגום ונפתח מהחלק התחתון שאמור היה להיות סגור - אותה תקלה כמו במגף ה"משומש" שהחזרתי. רתחתי!! המוכרת הציעה לי לאחר שיחה נוספת עם המנהל להביא את המגף ל"סנדלר הרשת" על מנת שיתפור למגף רוכסן חדש – כלומר – להחליף את החדש בחדש יותר חדש.... מה???????!!!!!!! שיחת טלפון נוספת לבעל החנות לא הניבה תוצאות - פשוט טיפש ועקשן!! פה המקום לציין כי המגפיים עלו 150 ש"ח בסה"כ והחזרת הכסף לא תעמיד את הבעלים על סף פשיטת רגל ... איזה שם רע אתה קונה לעצמך בהתנהגות כזו ובשביל מה? בשביל 150 ש"ח? ממש התביישתי. במקביל לדין ודברים עם המוכרת וההתרחשות, נכנסה לחנות בחורה נוספת ובידה זוג נעלים חדש שנפתח - הסוליה נפרדה מהנעל... משיחה קצרה עם בעלה, הסתבר כי זו הפעם השנייה והנעל כבר הוחלפה בעבר. עכשיו, המוכרת דורשת מאותה בחורה (בשם הבעלים כמובן ששוחח גם איתם שיחה סוערת דרך הטלפון) להשאיר את הנעלים שישלחו לחברה לקבל מהם חוות דעת וזאת כיוון שנקנו לפני שבועיים ולא ב 48 השעות האחרונות. פשוט לא יאמן!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! גם הבחורה הזו קיבלה את אותן תשובות מביכות ולא מתקבלות על הדעת שקיבלתי אני. יצאתי מאוכזבת וכועסת עם זיכוי ע"ס 150 ש"ח בו אני לא מתכוונת להשתמש... אני ממש ממליצה לא להתקרב ל"רשת" (ישנן שתי חנויות; בקניון עזריאלי בת"א ובקניון רחובות) - נעליים באיכות ירודה ויחס לא מכבד.