איסתא

שירות מאכזב, אם אתם מעל נוסע אחד לא ממליץ. הזמנו חודש לפני הנסיעה והושיבו אותנו בשני חלקים שונים של המטוס. לאחר ששוחחי עם נציגת השירות נאמר כי אין מה לעשות וכי חברת התעופה אחראית על ההושבה. מקובל, אך אינו מאמין כי כל 350 נוסעי מטוס הבואינג 787 עשו צ׳ק אין יום לפני באתר אלא זה סודר אוטומטית במועד ההזמנה.

יצאנו לטיול הולנד, בריסל ופריז מדריך שי רגב מדהים, איכותי, מעניין, אנושי, יעיל, איכפתי, לבבי. פשוט מומלץ בחום לוודא לפני הטיול שהוא המדריך. ארוחת הבוקר בעיקר בפריז עלובה וגם כאן יצא המדריך מגדרו כדי לסייע

אני וחברה שלי הזמנו חופשה לבורגס דרך איסתא. הכל היה טוב ויפה, סגרנו את הדיל והינו שמחות ורק חיכינו שתגיע החופשה. כשהיינו בדרכנו למלון בהסעה שלקחה אותנו משדה התעופה, פתאום הודיעו לנו שאין מקום במלון שהזמנו ושמעבירים אותנו למלון אחר שעל פי הביקורות שקראתי עליו היה בהרבה פחות טוב מהמלון שהזמנו וכך באמת היה. פשוט העבירו אותנו בלי לשאול כלום, אם מתאים לנו או לא, ולא עשו שום מאמץ כדי להחזיר אותנו למלון שהזמנו. דיברתי עם הנציג שסגר איתנו את הדיל והוא פשוט התנער מאחריות ואמר לנו לפנות לשירות הלקוחות שלהם. הסברתי לו שאני בחו"ל ולא יכולה לבצע שיחות רגילות בטלפון אלא רק בוואצפ, אז זה לא עזר. בלית ברירה, שלחתי לחברה מייל על כל התקרית שקרתה לנו. אמרו לי שיחזרו אלינו ביום למחרת ושהעניין יטופל. כמובן, שבסוף אף אחד לא חזר ולא ענה למייל ונשארנו במלון שהעבירו אותנו אליו שבו קיבלנו שירות ממש לא הולם ושמו אותנו בחדריפ לא נוחים (נאלצנו לעבור לפחות 2 חדרים בכל הימים שהיינו שם) ואפילו בחדר האוכל, לא הייתה מכונה עם מים, מי שרצה לשתות מים נאלץ לשלם על בקבוק!! בקיצור, לא ממליצה להזמין דרך איסתא,במקום להגיע לטיול שתכננו עם חיוך ושביעות רצון, הגענו עם עוגמת נפש ואכזבה. תודה רבה לכם, איסתא שהרסתם לנו את הטיול!

דיברתי עם לנה , אישה מקסימה קודם כל , רמה גבוה של שירות , שעה שיחה אישה סבלנית עם כבוד , עזרה לי מאודדד סגרנו טיסה ומלון במחיר פגז ושדרגה לנו כמה שאפשר , תודה רבה לנה !

הי, ביום ראשון ה 30/06/19 לפני 3 ימים הזמנתי 2 כרטיסי טיסה הלוך ושוב ללונדון לתאריך 18/12/19 וחזור בתאריך 25/12/19 עבור הבן שלי ואשתו, הכרטיסים הם בחברת אל על אני כבר מתקשרת ושולחת פניות כמה ימים כדי לסדר הושבה + ארוחת מהדרין ולוודא שכרטיס הקלאסיק שלנו עודכן כמו שצריך עם מזוודה וכל הזמן אנ מקבלת תשובות שיש תקלה ויחזרו אליי. זו פעם ראשונה שאני מזמינה דרככם טיסה ונראה לי שזו תהיה גם הפעם האחרונה לאור מצב השירות הלקוי שלכם. אני משדרגת טיסה כדי שתהיה לי אפשורת לבחור מושב מראש והאפשרות הזאת נכון לעכשיו 3 ימים אחרי ההמזנה לא זמינה לי! מבקשת בדחיפות במיידי לחזור אליי ולסדר את כל עניין הטיסות להלוך וחזור! שלחתי להם אין ספור פניות והתקשרתי כמה פעמים ולא חזרו אליי עד עכשיו,3 ימים לאחר ביצוע ההזמנה

שלום עשיתי איסקה של בית המלון +העברות הבוקר מול סוכן בשם טום אני מאוד מעוכזבת נאמר לי מחיר אחד וחייבו אותי 500ש"ח יותר מהבוקר התקשרתי 9 פעמים כול אחד טוען אחרת לא מבטלים את האיסקה למרות זחזרתי בדיוק אחרי 5 דק ואמרתי להם שיש טעות בחישוב שלהם חברה של שקרנים לא אמינים ממתינה לשיחת מנהלת וזה לא קורא

ארוך ומורכב מידי לפרט, בגדול פשוט מתחת לכל ביקורת, מרמת התכנון ועד הביצוע, שקרים התחמקויות במידע המקדים ואין ספור פאקים בטיול עצמו, ובעיקר מדריך מזעזע בשם סרג' דולב בטיול מאורגן לסלובניה קרואטיה. לא להתקרב.

שלום. ב8.7.2018 יצאתי ל טיול דרך איסתא למרוקו הגיאוגרפית.עם המדריכה שולי קציר.אין מילים לתאר את מקצועיותה של שולי,הבנתה,האיכפתיות שגילתה כלפינו והדאגה לרווחתינו עד הפרט הקטן ביותר. בזכותה של שולי הפקנו הנאה מירבית מהטיול ועם טעם של עוד. בנוסף לידע הרב שלה בהסטוריה של מרוקו אותו דאגה להעביר אלינו ולהעשיר אותנו עשתה הכל הן להקל עלינו והן לדאוג לקבוצה עד הםרט הקטן ביותר וכל זאת בחיוך חם ולבבי.שולי דאגה ללכד אותנו הן על ידי חידונים מלווה בפרסים והן בשירה וצחוקים בנסיעה והן בפיתגמים רלוונטיים למקום ולשפה. אשריכם שמדריכה מעולה כמוהה עובדת בחברתכם ואשרינו שזכינו המדריכה משיכמה ומעלה. בזכותה אסע שוב דרך איסתא וכמובן בהדרכתה. אודה לכם אם תעבירו משוב זה לשולי קציר המדהימה. בכבוד רב רותי דבש 0509433333 סמילנסקי 9/13 נתניה

מצאנו את הכרטיסים באינטרנט. מאחר ואנחנו יוצאים לטיול-ירח דבש ארוך במזרח התקשרה אלינו הנציגה זינה מאיסתא ודאגה לעדכן אותנו בכל מיני עניינים פרוצדוראליים שדורשים טיפול הרבה לפני הטיסה.

תמיד הלכנו עם איסתא להזמנות של נופש - וחשבתי שגם הפעם אפשר להמשיך עם זה.. אבל אולי הזמן שינה אותם, אולי אני השתנתי ואני רגיל לדברים טובים יותר.. לא שהם גרועים או משהו, אבל המחירים כבר לא זולים במיוחד, השירות ממש לא אישי - היו מקרים שממש חיכיתי מעל עשר דקות לשירות בטלפון, ובסופו של דבר - עם פעם לחזור לאיסתא היה דבר ברור, בשבילי זה כבר לא. אם כבר בלי שירות, עדיף לקנות מאתר באינטרנט, לא?