איסתא

זוועה דיברתי עם הנציגים היה נציג שפשוט קילל אותי אמר לי שאני לא יודע מה אני רוצה מבין יותר טוב ממני אני אומר לו תקשיב לו אני אשלח לי שום מסמכים פשוט התעצבן ודיבר בצורה מגעילה מאוד ניתק לי את השיחה ככה חזר שוב ושוב עד שמעצבים אמרתי לו תבטל כמובן הוא קפץ לראיון ולקח את זה 300 שקל

ראשית, מענה טלפוני גרוע מכל חברת נסיעות.שנית, כאשר מתבטלת טיסה בחברת תעופה זרה ולא באשמתך, ההחזר הכספי מאיסתא מתעקב לכ - 60 יום ויותר. רק שכאשר סוגרים הזמנת כרטיס באיסתא החיוב נעשה בשניות מרגע הההזמנה.

משלמים להם מלא וזורקים אותכם במקומות גרועים ביותר ושפונים אליהם , אומרים לכם תסתדרו לבד

טיסה שהוזמנה דרך איסתא בוטלה עקב המלחמה.חברת התעופה החזירה את הכסף לאיסתא בתאריך 2 בנובמבר 23.עד יום, 28 בדצמבר הכסף לא עבר מאיסתא לחשבוני.אין מענה ובפעם היחידה שכבר ענו, 6 שבועות אחרי שהכסף אצלם, התגובה הייתה: אנחנו מלחמה.הכסף, 10 ימים אחר השיחה, טרם הגיע.חברה פח, שירות פח, שומר נפשו ירחק.

התקשרתי לסניף כפר סבא וחויתי מה שלא חויתי אצל אף אחד לפני שאתם רוחשים מהם הם שולחים הצהרה על מה שהסבירו לכם מילולי לאחר שמאשרים רק עז עוסים עסקה כול שאר הסוכנים בישראל לפי מה שחויתי לצערי חפרים הכול מהר יש בכפר סבא את עפרת כמה סבלנות מומלץ לפנות אליה וביחוד עם חברה רצינית אמינה מסבירה לפני תשלום ומראה לפני תשלום ולאחר אישור רק אז מבצעים רכישה אני מרוצה

לא ממליץ לכם להזמין חברה שמתנערת מאחריות! כולל התשובה של השירות לקוחות שלהם לא חוזרים שמים פס על לקוחות! לא מעניין אותם בכלל אמנת השירות נטו לקחת כסף .פשוט בושה ! ראו הוזהרתם מתנהלות לקויה של שירות ברמה ירודה.פשוט בושה וחרפהמוציאים לבן אדם את המיץ בשביל לקבל שירות בסיסי של מענה אנושי. הם פשוט שמים פס על לקוחות. לא ראיתי מימיי שירות כה גרוע.

נכנסתי לכאן במיוחד רק בשביל לכתוב את הביקורת הזו ולעזור לאנשים. להתרחק כמו מאש. הזמנו חבילה של טיסה ומלון חצי שנה מראש ולתומנו גילינו כמה ימים לפני הטיסה שהמלון בכלל לא מכיר בהזמנה שלנו, יצרנו קשר עם איסתא וכל מוקדן טען שהוא "מעביר את זה הלאה" וכמובן שלא עשו עם זה כלום ושום דבר - כל כך ישראלי. אחת המוקדניות ממש צעקה עלינו חושבת שאנחנו עובדים אצלה ושכחה שהיא זו שאמורה לתת שירות. בסופו של דבר נציגה נוספת התקשרה אלינו וטענה כי יש בתי מלון שמקבלים הודעה רק 48 שעות מראש על בואנו, איך דבר כזה הגיוני?! חופשה שהוזמנה חצי שנה מראש והמלון לא יודע עליה עד הרגע האחרון?? בסוף נאלצנו לבטל את המלון ולא לקחנו סיכון כי אותה מוקדנית אמרה לנו "מקסימום תגיעו ותשלמו להם שוב ונחזיר לכם כסף על זה" פחחח בטח יחזירו כסף תכף גם יתנו לי טיפ. חושבים שאנשים מפגרים וכסף החברות האלה יודעות לקחת יופי יופי. הם טענו שזיכו אותנו בהחזר כספי על המלון והם לא יודעים מתי האשראי יזוכה בטענה שהזמנו מזמן ואי אפשר לדעת מתי יופיע הזיכוי, ביזיון מוחלט! בסוף יצאנו עם עוגמת נפש וקנס כספי של הזמנת מלון ברגע האחרון ועוד תשלום של אלפיים שקל לחופשה הזאת על מלון אחר שהזמנו מבוקינג. תעשו לעצמכם טובה ואל תלכו על החבילות נופש האלה כי בסוף רק תסבלו וזה יוריד לכם מהבריאות, תזמינו בבוקינג הכי טוב.

שירות מכירות מהיר וסבלני.טעויות עשויות לקרות בין הסוכנות עצמה לספק, השטיח המעופף. הגענו למלון בתורכיה והתבקשנו לשלם פער של 750$ במזומן עד שאיסתא תעדכן את הסטטוס.יום שלם של המתנה לשירות לקוחות, אין מענה גם לא דרך מייל.זמינות נמוכה ולקויה.שורה תחתונה: להזמין עדיף דרך הספק ולא איסתא.

אני רציתי לטוס לגייורגיה ובחרתי תארכים אחרי ביצוע ההזמנה מופיע לי תאריך אחר ליומים באתו סכום התקשורתי מיד ואין מענה אומרת שאני רוצה עזרה לא מסיעים לא לזיז תאריך ולא לבטל ,משהו היא אמר תחזיר לי 20$מי סכום של 3500 חוצפה ועקיצה אני לא אשתוק

אם נדבר על המחיר, לקחו לי בערך 20 אחוז יותר מהחברה המשווקת וגם בשורות הקטנות כתוב שלא כולל כל מיני דברים והחברה המשווקת כן נותנת. ואם נדבר על השירות לקוחות במענה הטלפוני תצפו לחכות למעלה מ40 דקות עם הפאלפון צמוד לאוזן שאולי יענו לכם ולא תקבלו שירות בגלל שסה לא קשור אליהם אלא לחברה אחרת שתשלח אתכם לאיסתא כי זה קשור אליה. ובכמה מילים הפעם הראשונה ואחרונה שאני אקנה באיסתא שירות מגעיל, ואני מאוד מקווה שבכלל ישלחו לי את הכרטיס טיסה לאימייל לפני הטיסה ולא אצטרך לחכות עוד 40 דקות בפאלפון כי הם לא שולחים כרטיסי טיסה