רויאלטי

לפני חודש הצעתי נישואין למי שהיום ארוסתי. בחיפושים אחר טבעת נתקלתי ברשת רויאלטי שהציעה לי מחירים שהיו נראים לי ריאליים, כמובן אחרי שעשיתי שם "מועדון חברים" בהבטחה שהדבר משתלם ושיוריד במחיר...הטבעת נרכשה גדולה בכוונה כדי שאוכל להציע ואחרי ההצעה נקטין אותה (בטענה שלטבעת ייקח בין שבוע לשבועיים להיות בתיקון ושלא ניתן להצר יותר מפעם אחת)הטבעת נקנתה ביום חמישי וכשהגענו ביום ראשון להקטין את הטבעת ראינו טבעת אחרת במידה קצת יותר קטנה והחלפנו אליה במטרה שתהיה עם טבעת על האצבע ולא בתיקון - את התיקון היה אפשר לדחות מעט כשהטבעת לא הייתה *משמעותית* גדולה (בכל זאת - כיף להראות טבעת כשאנשים שואלים "מה התארסת?? תראי טבעת...")אחרי שבוע בה ארוסתי הלכה עם הטבעת השנייה הגענו שוב לסניף רויאלטי לטובת הקטנה אבל פעם הוספנו בקשה נוספת - אחרי יומיים שהטבעת הייתה ברשות ארוסתי שמנו לב שהיהלום מעט "רוקד" במקומו. "שטויות" חשבנו "פשוט נוסיף את זה לתיקון ביחד עם ההקטנה"כשהגענו לסניף רויאלטי לטובת ההקטנה ביקשנו כמובן שגם יחזקו את היהלום ואחרי שבוע שחזרנו לקחת את הטבעת קיבלנו טבעת במידה קטנה מידי כשיהלום עדיין "רוקד".עם ארוסתי שכבר שלושה שבועות ללא טבעת על היד - הייאוש גובר - והצעת המוכר היא לשלוח שוב את הטבעת לתיקון נוסף.ניסינו וביקשנו החזר כספי - לפחות נרפה מהסיפור הזה פה ונלך לקנות טבעת במקום אחר בשביל שלארוסתי יהיה *משהו* על היד - כמובן שנענינו בשלילה: "על טבעת שעוברת הקטנה אי אפשר לקבל החזר כספי" פרט מידע שנעלם מענינו והיה חשוב שיצויין במעמד שליחת הטבעת להקטנה.בכל מקרה המצב העכשווי הוא כזה - כבר חודש שאין לארוסתי טבעת על האצבע, בשירות לקוחות לא עונים *גם* בשעות הפעילות - כל טלפון שקיבלנו שלכאורה יכול לעזור לנו מסנן אותנו, ולנו נגמר הכוח.הסיפור הוא סיפור קלאסי: חברה גדולה שמתעלמת לחלוטין מהאזרחים הקטנים - גם כאלה שבסך הכל רוצים לשמוח ביום הכי שמח בחייהם - יום חתונתם.רויאלטי - אכזבתם.ובמשפט שלי אליכם, הקונים, אחרי הנאום הזה - *תתרחקו מלקנות ברויאלטי - השירות מזלזל, המוצרים לא איכותיים, והדבר היחידי שמקבלים מהוצאה כספית ברויאלטי הוא תסכול ואכזבה*

קניתי מתנה לנכדה 2 זוגות עגילים מהחברה. זוג 1 עם אבן תלויה עם לולאה ברגע שמסיטים את העגיל האבן נופלת מאחר והלולאה גדולה יותר מהבסיס. בשיחה עם שירות לקוחות נחלתי אכזבה רבה. שירות גרוע ולא מקצועי. לא ממליצה לאיש לקנות מהם.

איכות ושירות - אילו שני מילים שלא מכירים ברויאלטי. חוויה מזעזעת!קיבלתי צמיד זהב במתנה שהתחיל להיהרס לאחר שנתיים. השירות של העובדות בקניון מלחה היה מזעזע וחסר סבלנות, הצמיד נשלח למעבדה ואז הם טענו שאין אפשרות לתקן את הצמיד, ניסיתי לדבר עם המעבדה ושירות הלקוחות, שירות מתחת לכל ביקורת!!! אין עם מי לדבר, עונים בתשובות קצרות וסתמיות, לא נותנים הסברים מספקים והכי הכי מאכזב שאין אפשרות לתקן את הצמיד. איכות ושירות - אילו שני מילים שלא מכירים ברויאלטי.

קודם כל שירות מזעזע אבל זה נניח ולא מעניין.הבן זוג שלי קנה לי טבעת, ישר שלחתי אותה להקטנה והיא חזרה ויום אחרי נשברה.. שלחתי שוב לתיקון וחזרה עקומה איפה שנשברה חיברו עקום. אין החזר כספי, וצריך להישאר עם הטבעת הכי משמעותית שלי לכל החיים כשהיא עקומה ונשברת..

בעלי קנה לי טבעת אירוסין שאחרי שנה התושבת עם היהלום נפלה. במזל מצאתי את היהלום יום למחרת על המיטה ושלחתי את הטבעת לתיקון.אחרי שנה שוב התושבת התנתקה מהטבעת ובנס ראיתי שזה קרה. מדובר בטבעת של למעלה מ10 אלף שח.היהלום אומנם באיכות טובה אבל הטבעת עצמה מאכזבת מאד מאד.

בשנת ינואר 2020 קניתי לביתי טבעת יהלומים לכבוד יום הולדת 40. הטבעת נמסרה בערך בסביבות מאי. במרץ 2021 הטבעת נשברה. זא הטבעת עשויה משתי טבעות והן נפרדו. לאחר 10 חודשים הטבעת נשברה. ביתי חויבה לשלם על התיקון 240 ש"ח. וחשבנו שהכל בא על מקומו ובתי שמחה. בנובמבר 2022 נשברה הטבעת שוב. עלות התיקון 240 ש"ח. נשאלת השאלה האם כל פעם אצטרך לשלם על הטבעת 240 ש"ח? נציגות שרות לקוחות הגב שרית לא היתה מוכנה לטפל בבעיה אלא קבעה שאני צריכה לשלם. בקשתי לדבר עם מנהל החברה לא הסכימה להעביר אותי ותראה את הטלפון. אני עונדת מעל 40 שנה טבעות שלא יורדות מהאצבע ואף פעם לא קרה לי שישברו. האם אי אפשר לתקן ושלא ישבר? האם לא מגיע לי פיצוי? אולי האיכות או עצוב הטבעת לקוי? מאוכזבת קשות מהיחס מהאיכות ומהשרות. אבקש את התייחסותכם בנידון.

קנינו טבעת בסניף הקריון. בעת הקנייה השירות היה מסביר פנים. לאחר כחודשיים נפלה האבן המרכזית והלכה לאיבוד. הרשת התנערה, למרות שהטבעת באחריות, וביקשה כ 2600 ש"ח על התיקון!! כשבטבעת כזו, שאמורה להחזיק שנים ארוכות, האבן נופלת אחרי זמן קצר כל כך- מדובר כנראה, באיכות ירודה ביותר של שיבוץ.

הלכתי לבחור לאחת שלי טבעת אירוסין. האמת לא הייתי סגור על עצמי מה אני בעצם מחפש. המוכרת בחנות עזרה לי והרגשתי שהיא לא מנסה למכור לי בכח אלא באמת מנסה לעזור לי. בסוף קניתי טבעת עם יהלום מרשים שבת הזוג שלי מאוד אהבה! הבעיה היתה שהמידה לא היתה בול - אז חזרנו אליהם ובלי שום בעיה לקחו ושינו את המידה והזחירו לנו טבעת שתלווה אותנו לכל החיים.אישית מעדיף לקנות במקום מוכר שרוב הסיכויים שישאר גם בעוד כמה שנים ולא בחנות קטנה שמחר יכולה להסגר ואז אין לך אחריות ושירות.

איכות ירודה! בן זוגי קנה טבעת אירוסין, אחרי חודשים בודדים איבדת את צורתה ואחרי בערך שנה התחילו ליפול ממנה יהלומים. בשרות הלקוחות דורשים תשלום של 150 שקלים לתיקון. תלכו לקנות אצל רשתות/חנויות שעומדת מאחורי התכשיטים שלהם!

רויאלטי הייתה החנות הראשונה אליה הגעתי כדי לראות טבעת נישואין. הייתה אחת שממש התאהבתי בה, חזרתי לחנות מספר פעמים פעם אחת עם בן זוגי ופעם אחת עם אמא שלי אך אמרתי שאבדוק בעוד מקומות כי בן זוגי לא התחבר לטבעות שם ומזל. נסענו לגקסון והייתה שם טבעת מאוד זהה לטבעת ברויאלטי אך ממש התלבטתי אם לקחת שם או ברויאלטי כי השם שלהם הולך לפניהם וגקסון ידועה כחנות יותר זולה ונכנעתי ללכת אחרי השם וזו הייתה הטעות שלי! הגעתי לרויאלטי והייתה מוכרת נחמדה שנתנה לי את המחיר לטבעת אחרי הנחת חבר מועדון ובגלל שהייתי צריכה דחוף את הטבעת לעוד שבועיים ולא הייתה המידה שלי אז היא אמרה שתחזור אליי למחרת לעדכן אם הטבעת תוכל להגיע בזמן, שאלתי אותה במידה ומקטינים לי את הטבעת האם המחיר נשאר אותו מחיר או משתנה אז היא צחקה מהשאלה ואמרה את משלמת על הטבעת כטבעת לא משנה אם מקטינים או מגדילים המחיר נשאר קבוע ,זה לא לפי גרם. באמת למחרת התקשרה ואמרה שהטבעת תוכל להגיע ובערב הגעתי לחנות עם אמא שלי כדי להזמין. הייתה מוכרת אחרת שעשתה לנו טובה שהיא מדברת איתנו בכלל כי אנחנו לא הלקוחות שלה ואמא שלי שוב שאלה אותה על מהירות ההזמנה והיא אמרה "המוכרת השניה מקבלת את האחוזים עליכן שהיא תעשה את הבירורים" והתעצבנתי ואמרתי שעדיין צריך לתת שירות הולם ללקוחות לא משנה מי מקבלת את האחוזים על המכירה! אחרי יומיים אני מגיעה לחנות כי התקשרו שהטבעת הגיעה (הזמינו מסניף שכן היה את המידה) ולצערי המוכרת הלא שירותית הייתה שם ,ומסתבר אני צריכה להוסיף כסף על הטבעת, נאמר לי שאני משלמת אותו מחיר ופתאום המחיר קפץ לפי גרם. היו לי שאלות על כך והמוכרת פשוט לא סיפקה תשובות לא הפסיקה להגיד שזו לא מכירה שלה, בקושי ענתה לנו, רצינו לראות את הטבעת שיש בחנות לראות את ההבדל כי לא היה נראה לי הגיוני שטבעת גדולה בחנות שוקלת פחות מטבעת קטנה יותר והיא אמרה מזה משנה לכן מה אכפת לכן זו הטבעת שהזמנת. פשוט שירות דוחה!!! והצטערתי כל כך שהחלטתי לקנות משם, כל תיקון של טבעת עולה כמעט 100 ש"ח, פשוט עושים קופה על אנשים. חבל שלא נכנסתי לקרוא תגובות לפני שהחלטתי לקנות שם! התמורה למחיר לא שווה, בגקסון הייתי יכולה לקבל את אותה טבעת אולי בפחות כסף, בלי לשלם על תיקונים במידה ואצטרך והכי הכי חשוב עם שירות מעולה!!!! אז האזהרה לא להתקרב לחנות הזו! במיוחד סניף פ"ת ובמיוחד מוכרת בשם אירנה! שירות מתחת לכל ביקורת!!!!!!!! חוויה רעה!!!!!