רויאלטי

שלום רב שמי בוריס קליימן . רציתי לשתף אותכם על החוויה הלא נעימה שאני ואישתי עברנו בהמתנה לטבעת נישואין של אישתי בסניף קריון שבקרית ביאליק . ב2.11.2018 הזמנו לאישתי טבעת נישואין, טיפלה בנו בחורה נחמדה בשם אלינור ונתנה לנו שירות טוב ! כמו כן אובטח לנו בחנות שהטבעת תגיע לחנות עד חודש ונקבל טלפון ברגע שזה מגיע . עבר חודש ולא קיבנו שום שיחת טלפון ואני קפצתי לחנות אחרי חודש וכמה ימים לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלנו, בחנות היתה אותה עובדת נחמדה בשם אלינור שאמרה שזה עדיין לא מוכן וצריך לחכות עוד טיפה ואמרתי לה בסדר נחכה עוד קצת . בתאריך 08.12.2018 בשעה 19:10 התקשרתי לחנות לברר אם יש חדש לגבי הטבעת,העובדת שטענה שקוראים לה לוסיה גירשון אמרה שהטבעת עדיין לא בחנות , אמרתי לה שזה לא בסדר שכבר עבר מעל חודש ועדיין לא קיבלנו את הטבעת כשאובטח לנו בהזמנה שנקבל את זה עד חודש ! אנחנו חייבים את הטבעת שילמנו כסף ומדובר בטבעת נישואין ! הגברת לוסיה גירשון התחילה להרים את הקול שלה ואמרה אני לא הבטחתי לך דבר כזה תבוא בתלונות למי שסגרת איתו כאילו אין לה שום קשר לחנות . אמרתי לה שזה לא בסדר ואני מאוד מאוכזב , אז היא ענתה לי זה מה שיש אם אתה לא מרוצה אתה יכול לבטל את העסקה רק אל תעשה לי עצבים בתחילת שבוע ! אני היתי קצת בהלם מהתגובה שלה ואמרתי לה שאני רוצה תשובות מתי הטבעת תיהיה מוכנה ואז הגברת לוסיה גירשון שאלה אותי אם אני דובר רוסית ?! עניתי לה שכן ואז משום מה היא עברה לרוסית ואמרה לי ברוסית שעכשיו אתה לא תקבל שום תשובות לא משרות לקוחות ולא מאף אחד אחר כי עכשיו שבת בערב ואנשים נורמלים מבלים ומטיילים בקריון . אמרתי לה שאני לא חבר שלה ולא מקובל עליי שהיא מרימה עליי את הקול ואז היא ניתקה לי את הטלפון בפנים . אז התקשרתי שוב כדי לבקש את הפרטים שלה היא טענה שקוראים לה לוסיה גירשון וציינה בקול מזלזל שאני לא יעשה טעויות שאני רושם את שמה . כמובן שמאוד התאכזבתי מהיחס הלא ראוי מצד של אותה עובדת במיוחד שמדובר על עסקה של טבעת נישואין של אישתי שחיפשנו מלא זמן ומצאנו אצלכם בחנות.רצינו לבטל את העסקה בהתחלה אבל בסוף החלתנו שלא כי אין לנו זמן לחפש ולחכות לטבעת במקום אחר ! ב11.12.18 קיבלנו טלפון מהחנות שהטבעת בחנות ובערב קפצתי לקחת אותה ,למרות שהטבעת מאוד יפה אנחנו יצאנו מבואסים מהחנות עם הרגשה לא נעימה .רציתי שזאת תיהיה קניה הכי כיפית בחיים שלי כי מדובר בטבעת נישואין וזה מאוד משמעותי עבורי ,אבל הקניה הפכה לסיוט. צר לי מאוד שבחנות ידוע ויוקרתית כמו רויאלטי שהורים שלי קונים אצלם כבר שנים אני מקבל יחס משפיל כזה מעובדת של החנות.

שירות מצויין, אני לקוחה קבועה ותמיד אני מקבלת יחס מעולה עם חיוך, התכשיטים שלהם איכותיים מאוד ונשמרים לאורך שנים במצב מעולה, תמיד יש מגוון רחב של תכשיטים, ואני תמיד מקבלת מחמאות על תכשיטים שנרכשו דרכם :)

אני הולך לכתוב פה סיפור אמיתי ללא גוזמה מגובה בהקלטות. לפני פסח (כמעט חודשיים) ראיתי באתר של רויאלטי עגילים בעלות של 5 אלף ש"ח הלכתי לחנות בנתיבות ביקשתי לראות את העגילים אמרו שאין אך מחר הם יגיעו . המוכרת ביקשה שאשלם שילמתי 1800 בכא והשאר מזומן. למחרת בבוקר התקשרתי לחנות והודעתי להם כי אני רוצה לבטל את העגילים. חשוב לציין שלא הגיעו אלי מעולם הזוג עגילים והם נשארו בחזקת רויאלטי. תגובת הראשונה של החברה הייתה כי מדובר בהזמנה מיוחדת כשענית לי כי מה מיוחד בעגילים שמפורסמים באתר והיא הביאה אותם מסניף אחר קיבלתי תשובה לא ברורה . לאחר התעקשות אמרו לי כי תחזור אלי מנהלת אזור בשם טל. כמובן שלא חזרה והתקשרתי עוד מספר פעמים עד שלאחר מספר ימים חזרה אלי ואמרה לי כי מאחר ומדובר בסכום קנייה מעל 3000 ש"ח אין החזרות. כשניסיתי להסביר לה כי אין לי מה להחזיר כי מעולם לא קיבלתי את העגילים אמרה לי לפנות לשירות לקוחות . השארתי הודעה בצורר קשר באתר ששם הבטיחו לחזור תוך יומיים...לאחר שעבר הזמן השארתי שוב הודעה...נחשו מה? בדיוק גם לא חזרו אלי . התקשרתי לסניף אמרו שאין לטל מנהלת האזור מה לדבר איתי והפנו אותי בחזרה לשירות לקוחות. ניסיתי להסביר להם ששמה רק המעבדה עונה לטלפונים ואף אחד לא חוזר אמרו שיבקשו מגליה לחזור אלי...אכן לאחר מספר ימים חזרה ואמרה שמדובר במצב שיש מקום לזכות והיא תחזור אלי תוך 3 ימים...אני עד עכשיו מחכה עברו עוד מעט שבועיים...בידם גם הכסף גם המוצר . היום התקשרתי שוב ולמרות שבנתב שיחות הספרה 1 מורה על פניה לשירות לקוחות אני מגיע למעבדה עננתה לי בחורה בשם מלי שאמרה שגלי בשיחה ושאני אתקשר יותר מאוחר . אמרתי לה שאני מוכן להמתין על הקו אמרה לי שאני יכול להמתין...אז המתנתי לאחר מספר דקות ארוכות עם המנגינה הנהדרת שלהם על האוזן מלי חוזרת אלי ואומרת לי שגלי לא נמצאת. מה??!! אני ששואל איך היא לא נמצאת מה היא עפה מהחלון בקיצור הלך הכסף הלך התכשיט. שיהיה להם לבריאות.

יחס לא הוגן ללקוחות הקבועים של רשת רויאלטי!!! קניתי טבעת זהב עם יהלומים שעלתה כמה אלפי שקלים ולאחר 7 חודשים התפוצצה😱😱😱 .אחרי זה היתה ב4 תיקונים רצופים שהחזיקו מעמד רק שבועיים ולאחר סבלנות רבה של 3 חודשים ביקשתי להחליף טבעת בטבעת חדשה או לקבל זיכוי לטובת הרשת, אך מנהלת של שרות לקוחות בשם גלי סירבה ללכת לקראתי ואמרה שזיקוי והחלפה לא מוצדקים למראת שטבעת תוקנה 4 פעמים ולדעתה היא חדשה!!! אני ממליצה לא לבזבז את הכסף שלהם ברשת רויאלתי ולא להתאכזב כמו שהתאכזבתי אני מהשירות ומהאיכות של המוצר!!!

לא ממליצה על סניף קרית גת במתחם "ישופרו סנטר". "אנחנו ברויאלטי מאמינים שהלקוח הוא הנכס החשוב ביותר של החברה,. הוא היהלום האמיתי בכתר של המותג. לכן, כל לקוח וכל לקוחה שנכנסת. לרויאלטי נהנים משירות מלכותי." זהו הסלוגן של חברה אך למעשה חוויתי הכל בצורה הפוכה... רכשתי טבעת בסניף קרית גת ושילמתי מזומן במקום,נאמר לי שבעוד כמה ימים הטבעת תגיע ויצרו איתי קשר...עברה שבוע,ועוד שבוע ועוד שבוע...לאחר שני ביקורים וכעבור שלוש שבועות הטבעת הגיעה...הללויה!!! רצתי לחנות לקבל אותה...לאחר יציאתי מחנות גיליתי שהטבעת פגומה...מיד חזרתי לחנות (עברו 29 דקות) ונתקלתי בצונאמי של זילזול והאשמות ...אחראית הסניף טענה שאני שברתי אותה ושלא מגיע לי זיכוי/החזר כספי ... לאחר ששוחחתי עם מנהלת איזור בשם נילי(שמספרה השגתי בכוחות עצמי) אחראית הסניף קיבלה הנחייה לקחת טבעת לתיקון.בניגוד להנחיה שקיבלה הצהירה אחראית הסניף בשם אירנה שלא מוכנה לשלוח למעבדה את הטבעת. המשכתי לעמוד על שלי ובסופו של דבר היא לקחה את הטבעת לתיקון וכתבה בטופס שאני חזרתי לחנות כעבור שעה (אך בפועל זה היה 29 דקות) ונאמר לי שהיא תכתוב מה שהיא רוצה לאחר שביקשתי שתדייק בזמנים. אני מרגישה מושפלת,כועסת,חרדה ולא בטוחה שאראה מתישהו את הטבעת או החזר כספי. אני מקווה שבסניפים אחרים המצב הוא שונה אבל לסניף קרית גת ממליצה לא להתקרב כלל.

אחרי סבב לא קטן ומטיש בכל מיני מקומות אחר חיפוש טבעות נישואין לי ולהארוס שלי..הגעתי לסניף נתניה שברחוב הרצל ונורא התאכזבתי מרמת השירותיות של רוב המוכרות שם היתה טבעת שנורא אהבתי שרציתי לקנות. הגעתי לשם פעמיים בתקווה להיתקל במוכרת סימפטית יותר כי החווית השירות הראשונה היתה לא נעימה ובפעם השניה הגעתי כבר עם הארוס שלי והחווית שירות היתה דומה. הן היו חסרות סבלנות לא סימפטיות אחת מהן נאנחה בפנינו אחרי 10 דקות בגלל שהתייעצתי עם בן זוגי והתלבטתי בין שתי טבעות.. מלווה במבטים לא נעימים. מיותר לציין שיצאתי משם ישר כמובן שלא רכשתי את הטבעת..הרבה זמן לא ניתקלתי בשירות נוראי כזה.

ראשית רציתי לציין שאני מאוד אוהבת את התכשיטים שלכם ומאוד מרוצה מהאיכות ומהשירות שאני מקבלת כל פעם שאני נכנסת לסניף. שנית אני מוכרחה לספר כי השבוע הסתובבתי עם אחותי וחיפשנו לה טבעת נישואין וכמובן שגם נכנסנו לראות ברויאלטי והיא מצאה שם טבעת מהממת וממש מהר (מי שמכיר אותה יודע שזה לא פשוט) אז תמשיכו ככה לשמור על האיכות והשירות ולהמשיך להוציא קולקציות מושלמות.

אחרי חיפושים בלתי פוסקים בלא מעט חנויות, הגעתי לסניף רויאלטי בראשל"צ כדי לבחור טבעת נישואין וקיבלה את פניי מוכרת מקסימה וסופר סבלנית. אציין בהזדמנות זו שאני מאוד בררנית ויכולה להתלבט במשך שעות.. בטח כשמדובר בטבעת נישואין. המוכרת הקשיבה, יעצה וענתה על כל שאלותיי בחביבות ובכנות. בסופו של דבר, אחרי כמה שעות טובות בסניף בחרתי טבעת מהממת ובמחיר נמוך ממה שציפיתי לשלם.. אז תודה קודם כל על השירות המקסים, ועל טבעת מדהימה שכבר בא לי לענוד למרות שטרם התחתנתי :)

קנינו בסניף שלהם ברמת אביב והשירות היה מעולה - עזרו לי לבחור מתנה לאשתי שממש הצליחה. בסה"כ ניתן להתרשם שהמוצרים יפים, בעתיד בטח אקנה שם שעונים - הם מצאו חן בעיני.

אני אתחיל מהסוף, אשתי מאוד מרוצה ומאושרת :) ועכשיו אני יכול להמשיך לפרט, אשתי חגגה יום הולדת והחלטתי לקנות לה תכשיט יפה ( היא מאוד אוהבת תכשיטים ) התייעצתי הרבה עם החברות שלה איפה היא אוהבת לקנות שאני ידע. החברות שלה אמרו לי חד וחלק ללכת לרויאלטי, הלכתי לסניף בעזריאלי שם פגשתי מוכרת בשם אנה, אני חייב להגיד שלא היה לי מושג מה אני אמור לקנות, מה באופנה היום ומה קונים וכו', אנה התחילה לעזור לי וקיבלתי שירות יוצא דופן, בהתחלה היא קצת הופתעה שאני ממש לא יודע מה אישתי אוהבת לקנות ואיזה צמידים יש לה (לא בקיא בתחום :)) אז התחלנו להתקשר לחברות של אשתי ואנה דרכם הבינה את הסטייל שאשתי הולכת, כיוונה אותי למספר תכשיטים, לבסוף קניתי לאשתי צמיד ושרשרת, כמו שאמרתי בהתחלה היא מאוד מרוצה מהמתנה, תודה רבה לכם ותודה ענקית לאנה שלא עזבה אותי לבד לרגע :)